青島即墨:潮海街道優(yōu)化營商環(huán)境,殘障人士有“愛”無“礙”
今年以來,青島市即墨區(qū)潮海街道深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,進一步轉(zhuǎn)變政府職能,擦亮政務(wù)服務(wù)窗口,以忠誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù),助推“一次辦就近辦”改革落實,最大程度實現(xiàn)群眾最多“跑一次”,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)生態(tài)。
“有就餐座位嗎?”
“下載一個愛山東,點右上角+掃一掃,把您能接收驗證碼的手機號寫下來!
“有外賣嗎?那我給您加上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營。”
“一會兒我給您一個平面圖,手畫一下可以嗎?”
“慢慢畫不著急,有什么不明白寫下來問我就行!
日前,即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心食品經(jīng)營許可窗口接待了兩位聾啞人朋友,據(jù)了解,在工作人員確定辦事群眾是聾啞人后,很快便與其進行起紙面交流。在查看了其所攜帶的營業(yè)執(zhí)照后,了解到要在潮海宅子頭小吃街開家食品鋪。
“您的章魚小丸子、車輪餅?zāi)茉诘昀镔u嗎?市場監(jiān)管所說這個讓咱進店賣,咱那里辦不了小攤位,就咱做小丸子那些設(shè)備能搬進店是嗎?”
“那咱進店做美團外賣也可以!
“那您一等我上二樓去跟市場監(jiān)管所再溝通一下,改一改平面布局圖和經(jīng)營范圍,稍等。”
“水果撈屬于冷食,我一會兒把您的平面圖再改一下!
“您可以回去了,等著市場監(jiān)管所去看現(xiàn)場,看現(xiàn)場前會聯(lián)系您,是發(fā)短信方便對嗎?好的,等我再和市場監(jiān)管所協(xié)調(diào)一下……”
在詳細了解其平面布局和經(jīng)營范圍后,在辦理食品經(jīng)營許可證還是小攤位證存疑后,工作人員主動對接區(qū)審批局業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門和市場監(jiān)管部門,就具體的內(nèi)部布局、設(shè)施、經(jīng)營項目等進行討論研究,切實保證開業(yè)快、不產(chǎn)生后續(xù)經(jīng)營成本,真正為企業(yè)群眾健康經(jīng)營“減負”。
這樣一次特殊的筆尖服務(wù),是青島市即墨區(qū)潮海街道便民服務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,登記市場主體更方便快捷的生動映照。從商事登記“碼”上辦到食品經(jīng)營許可筆尖服務(wù)馬上辦,從梳理不見面的掌上辦操作指南到面對面的筆尖交流,從高效服務(wù)一般辦事群眾到貼心服務(wù)特殊辦事群眾,從速度到溫度,不變的是服務(wù)初心,潮海街道積極探索創(chuàng)新便民服務(wù)方式,為辦事群眾創(chuàng)造一個更加舒心溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
潮海街道以便民服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為抓手,高質(zhì)量打造“一站式、一窗式、集成式”便民服務(wù)大廳,優(yōu)化功能布局,整合服務(wù)資源,統(tǒng)籌便民服務(wù)中心、市場監(jiān)管、民政、計生、人社、經(jīng)發(fā)、應(yīng)急等職能部門集中入駐辦公,聯(lián)動解決問題,梳理優(yōu)化各項工作辦事流程,設(shè)置圓桌式休息座椅,開展會客廳式服務(wù),滿足群眾多樣化服務(wù)需求。創(chuàng)新服務(wù)模式,豐富手機申報、線上指導(dǎo)、線下幫辦等服務(wù)模式,持續(xù)推動“一次辦好”改革在便民服務(wù)中心落實落地,為辦事企業(yè)和群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù),最大限度減少企業(yè)和群眾的跑腿次數(shù)。下一步,潮海街道將以實現(xiàn)營商環(huán)境“大提升”、作風(fēng)能力“大提升”、發(fā)展質(zhì)量“大提升”為工作目標(biāo),建立落實每周五工作例會制度,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流研討,在學(xué)中干,在干中學(xué),學(xué)研結(jié)合,真正做到業(yè)務(wù)精通,服務(wù)高效,打造便民服務(wù)最優(yōu)隊伍,提升企業(yè)群眾滿意指數(shù)。
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