即墨潮海:以“格”外用心換取居民“格”外放心

發(fā)布:2024/3/30 10:25:09  來源:即墨信息港  瀏覽次  編輯:佚名

在即墨區(qū)潮海街道,社區(qū)專職網(wǎng)格員是一道亮麗的風景。他們服務(wù)在自己的網(wǎng)格內(nèi),及時掌握社情民意、化解矛盾糾紛、響應(yīng)服務(wù)需求,用實際行動詮釋著“小小網(wǎng)格員 維系大安全”。和潤社區(qū)專職網(wǎng)格員王晶晶就是其中一位,自2022年擔任網(wǎng)格員以來,她始終兢兢業(yè)業(yè),在平凡的崗位上發(fā)揮著光和熱,踐行著初心和使命,贏得了大家的肯定和支持。

細微觀察,當好群眾的眼睛

網(wǎng)格工作事無巨細,雖事情繁瑣,卻都是直面群眾的民生大事。入職后,王晶晶每天穿梭在轄區(qū)的每個角落,排查安全隱患、宣傳衛(wèi)生知識、堵塞風險漏洞。開展“入戶入心”工作,她加班加點入戶走訪,積極與居民溝通,與居民交朋友,從群眾的話語中發(fā)現(xiàn)問題。

工作中,王晶晶了解到,金盟山莊小區(qū)有一位80歲的獨居老大爺,老人年事已高,聽覺微弱,腿腳也不利索。于是,王晶晶就利用空余時間主動幫助老大爺買菜、洗衣服、打掃衛(wèi)生。每天巡查小區(qū)時,她經(jīng)常帶著老人一起散步,陪老人聊天,既不耽誤工作又能盡力幫助老人。時間長了,老大爺也經(jīng)常幫著發(fā)現(xiàn)地面上的煙頭、果皮、紙屑等。

小區(qū)居民說,這個網(wǎng)格員比閨女還親。王晶晶負責的金盟山莊小區(qū)共66棟樓、135戶,300余人。每天上班,她的兜里總是揣著工作手機,將居民反映的問題都記錄下來,并詳細標注,能力范圍之內(nèi)的,馬上解決,超出個人能力范圍的,或咨詢相關(guān)人士、或聯(lián)系工作人員上門,直到幫助居民解決困難為止。

用心傾聽,當好群眾的耳朵

網(wǎng)格工作事關(guān)千家萬戶,日常巡查一定要腿勤多走訪、耳勤多傾聽,這樣才能及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題!蓖蹙Ьдf道。工作中,她大部分時間都是在網(wǎng)格里巡查,不管刮風下雨,還是嚴寒酷暑從不間歇。巡查次數(shù)多了,她就跟居民熟悉起來,入職不到一年,她就能清晰地說出網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的基本情況,居民們親切地稱她為小區(qū)“百科全書”。

她喜歡下沉網(wǎng)格傾聽群眾心聲,和居民坐在一條板凳上“拉家!保皭鄄傩、閑不住”就成為她的“標簽”,居民有事找晶晶成了習慣。有一天,她接到一戶業(yè)主的投訴電話,反映小區(qū)內(nèi)狗叫聲太大,嚴重干擾了他們正常休息,還有的居民遛狗不栓繩子,存在安全隱患,影響出行安全。她耐心傾聽并做好解釋安撫工作。第一時間聯(lián)系物業(yè)進行排查,對投訴業(yè)主周邊棟樓挨家挨戶走訪。

經(jīng)過認真排查,發(fā)現(xiàn)46號樓一戶居民養(yǎng)了一條大型犬,只要室外有動靜就會亂叫,周圍的鄰居們十分頭痛。她把幾戶鄰居召集在一起,傾聽雙方的訴求,積極調(diào)解矛盾,宣傳養(yǎng)犬法律知識。經(jīng)過調(diào)解,養(yǎng)狗業(yè)主意識到自己做法欠妥,表示會管好愛犬,盡量避免擾民,并向鄰居表達了歉意。

政策宣傳,當好群眾的嘴巴

王晶晶曾經(jīng)當過幼兒園老師,工作中,她充分發(fā)揮自己的特長優(yōu)勢,開展各項政策宣傳。社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)幼兒園開展“垃圾分類 萌娃助力”垃圾分類宣傳活動,她成了“代言人”,宣講垃圾分類知識。為了讓孩子們更好地了解垃圾污染造成的危害,她結(jié)合多媒體,用生動的卡通人物對話的形式,向孩子們介紹垃圾分類的重要意義、垃圾分類的標志等知識,帶著小朋友開展有趣的垃圾分類小游戲。通過游戲活動,讓孩子們學習垃圾分類的知識,增強環(huán)境保護的意識,深受家長喜歡。為方便溝通和宣傳,她組建了業(yè)主微信群,手機保持24小時開機,東家長西家短在群里反映,分享一些惠民政策或便民資訊。在網(wǎng)格居民眼中,她是解答政策知識、協(xié)調(diào)各類矛盾的“多面手”。

“小網(wǎng)格”彰顯“大民生”,談及如何更好做好網(wǎng)格管理服務(wù)工作,王晶晶坦言網(wǎng)格工作是一項長期的工作,“唯有事無巨細、親力親為,才能解決好居民生活中的煩心事、揪心事、操心事,方能對得起這身藍馬甲和大家的信任。

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