潮海街道：“三步工作法”實現(xiàn)矛盾糾紛就地化解

今年以來，潮海街道推行事前預防、事中化解、事后穩(wěn)控“三步走”工作法，常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解工作，及時發(fā)現(xiàn)各類苗頭性、傾向性問題，從源頭上預防和減少矛盾糾紛，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出街，矛盾不上交”的目標。

練好事前預防“基本功”。潮海街道按照“大走訪、大調研、大排查”要求，各村莊、社區(qū)每月進行一次摸底排查，緊盯高發(fā)、多發(fā)的糾紛類型和重點領域、重點人群，制定高風險隱患清單，最大限度預防和減少矛盾糾紛發(fā)生；全面推行“一線工作法”，建立“領導包村、干部聯(lián)村”工作機制，黨政班子成員定期到包聯(lián)村莊走訪調研，解決群眾的急難愁盼；整合網格辦、居管辦、綜治辦等部門力量入駐社會治理中心聯(lián)合辦公，“一站式”聯(lián)動受理網格排查、政務熱線、訴即辦等渠道轉辦信息，現(xiàn)場轉辦處置。今年以來，累計入村走訪150余人次，排查化解各類矛盾糾紛隱患176件。

打好事中化解“組合拳”。吸納群眾基礎好、調解經驗豐富的老黨員、老鄉(xiāng)賢等社會力量，成立人民調解委員會，對一般性矛盾糾紛，通過協(xié)商、調解等方式主動高效就地化解；針對疑難復雜的信訪事項，成立7個攻堅專班，實行組長負責制，按照“工作項目化、項目清單化、清單責任化”要求，持續(xù)攻堅破解信訪難題；落實包閱卷、包審查、包化解“三包”工作機制，對包抓的信訪事項不定期實地督導，確保做到真包、真辦、真化解。今年以來，313交辦案件，已化解305起，化解率97.4%。

用好事后穩(wěn)控“連環(huán)招”。建立健全信訪舉報情況定期分析研判制度，堅持矛盾糾紛調解“回頭看”，對按程序辦理完畢的群眾投訴事項或矛盾糾紛處置結果進行評估，及時關注糾紛動態(tài)，做好事后回訪；對處置不到位、群眾不滿意的，由社會綜治中心向責任部門派發(fā)督辦通知單，限期整改、持續(xù)跟蹤；對可能發(fā)生反復或協(xié)議履行不到位的，組織二次調解，對反復性大、積怨深的矛盾糾紛，制定針對性化解方案，主動跟進，實現(xiàn)“矛盾不上交、糾紛不反彈”。