“2023年度青島市標桿型便民服務(wù)中心名單”揭曉，金口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為即墨區(qū)第一批青島市標桿型便民服務(wù)中心上榜—— “五點”發(fā)力 打造便民服務(wù)新標桿

近期，青島市政務(wù)服務(wù)管理辦公室公布了“2023年度青島市標桿型便民服務(wù)中心名單”，金口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為即墨區(qū)第一批青島市標桿型便民服務(wù)中心上榜。

2023年以來，為推進落實新型“政務(wù)綜合體”建設(shè)，全面優(yōu)化營商環(huán)境，金口鎮(zhèn)以為群眾提供“標準化、人文化、便民化、高效化、智慧化”的政務(wù)服務(wù)為目標，“五點”發(fā)力全面打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾滿意度強”的標桿型便民服務(wù)中心。該服務(wù)中心大廳面積300平方米，共設(shè)有服務(wù)窗口12個，可辦理民政、工商食品、農(nóng)保、人社、計生等多個部門的104項便民服務(wù)事項，為群眾提供高效便捷的“一站式”服務(wù)。

立足場所改造“著力點”

金口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“標準化”賦能為民服務(wù)新要求，設(shè)立服務(wù)標桿，提升服務(wù)標準。在大廳桌面立牌、服務(wù)手冊等，統(tǒng)一使用“金牌服務(wù)·誠心為民”的服務(wù)品牌標識，窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工作牌。對進駐的服務(wù)事項，按照功能分區(qū)，規(guī)劃“八區(qū)一室”，打造咨詢導(dǎo)辦區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗區(qū)、綜合受理區(qū)、后臺審批區(qū)、休息閱讀等候區(qū)、母嬰室等功能區(qū)，為群眾提供更高效、更溫馨的一站式服務(wù)。

立足服務(wù)提升“關(guān)鍵點”

統(tǒng)一配備綜合受理人員12名，圍繞業(yè)務(wù)知識和服務(wù)禮儀等重點培訓(xùn)，全力提升技能素養(yǎng)，助力由“一門多窗辦事”向“一門一窗辦事”轉(zhuǎn)變。全面推行“微笑服務(wù)”，以“熱心、真心、細心、恒心”的“四心”服務(wù)理念，打造群眾滿意窗口。同時，對特殊情況進行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)。設(shè)置便民服務(wù)柜，配置飲水機、醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅、充電器等便民物品，滿足群眾多樣化服務(wù)需求，營造“人文化”的服務(wù)氛圍，給辦事群眾提供更舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

立足創(chuàng)新提供“動力點”

積極整合盤活窗口資源，以“便民化”作為出發(fā)點和落腳點，形成“1+2+N”一窗通辦模式，即統(tǒng)一設(shè)置1個“一件事一次辦”窗口，2個無差別綜合受理窗口，N個功能性綜合窗口(潮汐服務(wù)、辦不成事、異地通辦等窗口)。開展試點工作，將區(qū)級“即墨小政”企業(yè)微信政務(wù)版應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)咨詢中，開發(fā)“金口小政”政務(wù)版線上服務(wù)，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，辦事流程“減上再減”，服務(wù)能力“精益求精”。聯(lián)合人社中心打造“就近求職、樂享服務(wù)、臨家易業(yè)”的“就享家”樂業(yè)服務(wù)站，促進勞動者在家門口實現(xiàn)高質(zhì)量充分就業(yè)。

立足體系構(gòu)建“支撐點”

大廳實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的工作流程，為群眾提供“進一個門、找一個人、辦所有事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。配備叫號機，服務(wù)窗口設(shè)置線上叫號系統(tǒng)，引導(dǎo)辦事群眾進行評價，將“好差評”變成提升服務(wù)水平的內(nèi)在動力。探索構(gòu)建“鎮(zhèn)——新村——網(wǎng)格”三級聯(lián)動的“高效化”便民服務(wù)體系，組成由大廳2名同志為專職幫辦代辦員，102個網(wǎng)格為專職幫辦代辦員的“幫辦代辦”隊伍；研究制定《幫辦代辦服務(wù)事項清單》，以“主動、精準、聯(lián)動、無償”為工作原則，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出村、難事不出鎮(zhèn)”，把便民服務(wù)送到家門口，更好更快解決群眾難題。

立足數(shù)字打造“活力點”

在便民服務(wù)中心全面使用智能WIFI，高拍儀、業(yè)務(wù)辦理電腦等信息化設(shè)備，在自助服務(wù)區(qū)配備互聯(lián)網(wǎng)電腦、自助打印復(fù)印一體機，隨時隨地處理相關(guān)業(yè)務(wù)。采用觸摸式互動查詢系統(tǒng)，查詢終端設(shè)備瀏覽和查詢信息，讓業(yè)務(wù)辦理更加便捷、準確、高效，提升“智慧化”服務(wù)水平。配有2臺自助服務(wù)終端機，可以隨時刷身份證直接進入，全時段查詢、辦理便民繳費、社保、跨域通辦、繳費申報等政務(wù)服務(wù)事項，通過使用個人身份證直接登錄或通過“愛山東”APP、“青e辦”APP掃碼登錄，讓群眾辦事不再受時間和空間限制。

金口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將充分發(fā)揮“一站式、全融合、智慧化”為民服務(wù)陣地，面向群眾不斷優(yōu)化功能、做好服務(wù)，辦好實事，努力成為黨群的“連心橋”、營商賦能的“助力器”，以政務(wù)改革“小切口”，推動營商環(huán)境“大提升”。