龍泉派出所：“小窗口”開展“大服務(wù)”

今年以來，即墨公安分局龍泉派出所創(chuàng)新“大服務(wù)”理念，整合優(yōu)化社會(huì)資源和警務(wù)資源，推進(jìn)跨部門業(yè)務(wù)“一站辦理”、跨警種業(yè)務(wù)“一窗通辦”、高頻業(yè)務(wù)“自助辦理”，讓辦事企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門、只找一扇窗、只排一次隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一窗受理、一站辦結(jié)，用服務(wù)指數(shù)換取群眾滿意指數(shù)，人民群眾的獲得感和滿意度得到新提升。改革創(chuàng)新以來，龍泉派出所已辦理各類業(yè)務(wù)2.3萬筆，其中自助服務(wù)3700余筆，群眾滿意率達(dá)99%以上，沒有發(fā)生一例投訴現(xiàn)象。

推行“多窗合一”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目“一站辦理”

龍泉派出所轄區(qū)總面積120平方公里，包括61個(gè)行政村和2個(gè)居委會(huì)，面積大，村莊分散，有時(shí)群眾辦事很不方便。為了更好地方便群眾辦事，龍泉派出所積極爭(zhēng)取龍泉街道黨工委支持，在派出所服務(wù)大廳設(shè)置了社區(qū)服務(wù)中心，會(huì)同土地管理、婚姻、民政、計(jì)生、建設(shè)規(guī)劃等6個(gè)與公安業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的政府部門進(jìn)行集中辦公，開展了多部門業(yè)務(wù)集約化辦理、一條龍服務(wù)。群眾來到派出所可以進(jìn)行一站式辦理民政、計(jì)生等與公安機(jī)關(guān)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，避免了“來回跑、多頭跑”現(xiàn)象，服務(wù)效能得到大幅提升。

推行“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)公安事項(xiàng)“一窗辦理”

龍泉派出所按照省廳、市局改革要求，積極推行“一窗通辦”，將“一警一能”為“一警多能”，變“多方辦理”為“一窗通辦”。

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確保下放業(yè)務(wù)“接得住”

龍泉派出所在全所遴選出2名優(yōu)秀民警擔(dān)任“全科警長(zhǎng)”，實(shí)行AB角管理。即墨公安分局有關(guān)警種部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成指導(dǎo)服務(wù)隊(duì)，與“全科警長(zhǎng)”進(jìn)行常態(tài)聯(lián)系，采取駐所培訓(xùn)、上陣實(shí)操、情景模擬等形式，對(duì)選拔出來的“全科警長(zhǎng)”進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、全程培養(yǎng)，讓“全科警長(zhǎng)”熟練掌握戶政、車駕管等多警種公安業(yè)務(wù)。率先向社會(huì)發(fā)布派出所通辦事項(xiàng)公告和83項(xiàng)“全科警長(zhǎng)服務(wù)事項(xiàng)清單”，通告這種宣傳告知方式進(jìn)一步提高了群眾的知曉度。

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實(shí)現(xiàn)全科業(yè)務(wù)“辦得好”

挑選綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強(qiáng)的輔警作為導(dǎo)辦員，從辦事群眾進(jìn)門開始到業(yè)務(wù)完成離開，提供全流程指導(dǎo)幫助。對(duì)能夠“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”的業(yè)務(wù)，采取“一對(duì)一”教辦、幫辦、代辦，幫助引導(dǎo)群眾快速掌握自助辦理能力；對(duì)需要到窗口辦理的業(yè)務(wù)，提前幫助群眾整理、填寫材料，實(shí)現(xiàn)來所辦事的群眾“零等待”、業(yè)務(wù)辦理“零延遲”。

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服務(wù)群眾“接地氣”

充分發(fā)揮服務(wù)窗口與群眾“零距離”優(yōu)勢(shì)，把反詐宣傳、交通安全、消防安全、文明養(yǎng)犬宣傳等搬進(jìn)派出所服務(wù)大廳，與群眾進(jìn)行宣傳互動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的安全氛圍。期間，累計(jì)答復(fù)群眾各類咨詢6000余人次，引導(dǎo)群眾注冊(cè)“國(guó)家反詐中心APP”4300余人次，有效維護(hù)了廣大群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

推行“智慧警局”，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)“自助辦理”

龍泉派出所轄區(qū)的汽車產(chǎn)業(yè)新城有一汽大眾、一汽解放、奇瑞汽車等大型汽車生產(chǎn)廠家及配套企業(yè)800余家，從業(yè)人員3.5萬余人，群眾對(duì)戶籍、車駕管業(yè)務(wù)需求量較大；從業(yè)人員上班時(shí)間集中、下班居住地分散。為滿足該區(qū)域企業(yè)員工業(yè)務(wù)辦理需求，龍泉派出所設(shè)立“24小時(shí)無人智慧警局”，將高頻事項(xiàng)全部納入其中，企業(yè)員工和轄區(qū)群眾可隨時(shí)自助辦理公安便民業(yè)務(wù)。

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配備集成查詢終端

設(shè)置集成查詢終端設(shè)備。將交警、人口、治安等相關(guān)警種的12項(xiàng)居民常用常需事項(xiàng)的辦事指南和辦理流程全部納入查詢系統(tǒng)，方便企業(yè)群眾“指尖”就可以進(jìn)行查詢。

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配備自助智享終端

在自助警務(wù)服務(wù)大廳配備4臺(tái)交管業(yè)務(wù)自助終端，群眾可自助辦理補(bǔ)換領(lǐng)證、車輛自助年檢、輕微事故處理等業(yè)務(wù)；設(shè)置了4部人口管理服務(wù)業(yè)務(wù)自助終端，可辦理省內(nèi)身份證的換領(lǐng)、補(bǔ)領(lǐng)業(yè)務(wù)，出入境記錄查詢、自助打印等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾少進(jìn)門、少跑腿、少等候。

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配備宣傳教育終端

在自助服務(wù)區(qū)電子智慧大屏滾動(dòng)播放防詐騙、禁毒類宣傳視頻，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，有效開展法制安全教育，進(jìn)一步提高了群眾防騙拒毒意識(shí)，增強(qiáng)“免疫力”，筑牢反詐禁毒防線。