大信：便民服務(wù)“提檔” 群眾幸福“升級(jí)”

“你們幾點(diǎn)下班？現(xiàn)在過(guò)去來(lái)不來(lái)得及？我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照一直找不到，現(xiàn)在不想再繼續(xù)干買賣了，營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)該怎么注銷？需要帶著什么材料……”1月5日臨近下班，大信街道便民服務(wù)中心接到了孫先生的咨詢電話�！皩�(duì)方一連問(wèn)了好幾個(gè)問(wèn)題，聽得出來(lái)比較著急。我通過(guò)電話一步步教著他手機(jī)操作，大約半個(gè)小時(shí)，他便完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注銷�！苯泳�員國(guó)靜靜介紹，不出家門就把事辦成了，電話那頭的孫先生連聲說(shuō)謝謝。

“拉呱”式服務(wù)“零”次辦好，是指群眾足不出戶，通過(guò)電話聊天，就能辦結(jié)所需事項(xiàng)。2023年，大信街道創(chuàng)新推出“大信小政”微信客服后，繼續(xù)深入打造“大信小政、信手即辦”服務(wù)品牌，于2023年10月全面啟用“電話小信”網(wǎng)上服務(wù)和“AB角”跑腿服務(wù)。“個(gè)體、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社、食品經(jīng)營(yíng)許可證等事項(xiàng)，可采用全程電子化方式進(jìn)行，辦事人員電話咨詢，工作人員電話指導(dǎo)，在家‘拉呱'，就能辦事；AB角交換，指一人在前臺(tái)坐班，一人在大廳流動(dòng)代辦，尤其針對(duì)不會(huì)辦理、腿腳不便的老年人，帶著相關(guān)資料往大廳一坐，工作人員幫忙跑腿�！贝笮沤值辣忝穹�務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，大信街道便民服務(wù)中心完善了信息公示、業(yè)務(wù)導(dǎo)航、延時(shí)服務(wù)等綜合便民服務(wù)功能，實(shí)行“一次告知制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，以“新”服務(wù)彰顯“心”服務(wù)。

服務(wù)的優(yōu)化僅靠“軟實(shí)力”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“硬實(shí)力”也必須跟得上。

“之前沒帶復(fù)印件還需要到別處找機(jī)器復(fù)印，現(xiàn)在自己就能在自助服務(wù)機(jī)上復(fù)印，還能在機(jī)器上查詢社保。”正在復(fù)印身份證的藍(lán)女士對(duì)自助服務(wù)機(jī)的設(shè)置贊不絕口�！芭紶柵錾先硕嗟臅r(shí)候，就在休息區(qū)坐著等，有水有空調(diào)，一點(diǎn)也不著急。”抽到了11號(hào)的張大哥一邊玩手機(jī)一邊等著叫號(hào)。一系列設(shè)施的優(yōu)化，讓以前站著排隊(duì)等的便民服務(wù)中心搖身一變成了多功能“VIP休息區(qū)”。

據(jù)悉，2023年大信街道便民服務(wù)中心進(jìn)行全面改造提升，裝修室內(nèi)外環(huán)境，打造母嬰室、開放式會(huì)議廳、休息等待區(qū)等相關(guān)功能專區(qū)，同時(shí)配備老花鏡、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，加裝自助服務(wù)機(jī)，開設(shè)專門的自助服務(wù)區(qū)……該中心于當(dāng)年獲評(píng)青島市標(biāo)桿型便民服務(wù)中心。

數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，不是喊喊口號(hào)、做做表面文章，要體現(xiàn)在提升政務(wù)服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上，以便民服務(wù)“提檔”，讓群眾幸�！吧�級(jí)”。

“我們打造‘一件事一次辦'本土政務(wù)服務(wù)品牌，圍繞群眾辦事需求，將涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高且與企業(yè)群眾關(guān)聯(lián)度較高的政務(wù)服務(wù)‘單項(xiàng)事'整合為企業(yè)和群眾視角下的‘一件事'，通過(guò)制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)群眾辦事由‘多地、多窗、多次'向‘一地、一窗、一次'轉(zhuǎn)變，讓數(shù)字政務(wù)更好便民利企�！北忝穹�務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。