纏綿悱惻的個人空間

  隨著“6.18”大促的來臨，不少市民已經(jīng)蓄勢待發(fā)，準(zhǔn)備“大買”一場。在此期間，商家除了會將商品打折之外，還會發(fā)放一些購物券，用戶領(lǐng)取購物券后，便可享受更加優(yōu)惠的活動，但是市民徐先生卻表示，自己是京東Plus會員，連專屬優(yōu)惠券都無法領(lǐng)取，系統(tǒng)只是不斷的提示“領(lǐng)取失敗”。京東客服告訴信網(wǎng)，無法領(lǐng)取優(yōu)惠券屬于正常情況，所有用戶都可能會出現(xiàn)這種情況，建議用戶換一個時間段再次嘗試。
  不限量優(yōu)惠券“領(lǐng)取失敗”
  “自從‘618’第一波活動開始，我就發(fā)現(xiàn)京東平臺所發(fā)出的不限量優(yōu)惠券根本無法領(lǐng)取，包括領(lǐng)券中心里的優(yōu)惠券以及plus會員專屬618優(yōu)惠券�！毙煜壬�表示，因為在“618”期間，商品的價格較以往相比會便宜許多，便打算在此期間囤一些生活用品以及購買一些衣服。
  據(jù)徐先生所述，自己在京東首頁發(fā)現(xiàn)平臺正在發(fā)放相關(guān)的優(yōu)惠券，看到優(yōu)惠券后，徐先生便想點擊領(lǐng)取，沒想到卻蹦出一個“領(lǐng)取失敗”的提示，“一開始我以為是這個優(yōu)惠券領(lǐng)完了，所以沒領(lǐng)到，也就沒在意，然后接著往下翻，沒想到每一張優(yōu)惠券我都無法領(lǐng)取�！毙煜壬�告訴信網(wǎng)，不止領(lǐng)券中心的優(yōu)惠券無法領(lǐng)取，連自己開通的“京東Plus會員”專屬618優(yōu)惠券都無法領(lǐng)取，除了提示“領(lǐng)取失敗”之外，還提示“很抱歉，沒搶到”及“活動太火爆了”。對此，徐先生馬上詢問客服，客服人員當(dāng)即表示，“可能是當(dāng)前領(lǐng)取人數(shù)太多才造成的，出現(xiàn)‘活動太火爆了’的提示，建議用戶換個時間段再次嘗試�！�
  在聽取了客服人員的建議后，徐先生便多次更換了領(lǐng)券時間，甚至在凌晨時分進(jìn)行嘗試，但是不管手速多快，依舊無法成功領(lǐng)券。之后徐先生也是多次聯(lián)系京東客服，工作人員則表示，建議觀察幾天后再進(jìn)行反饋。
  用戶懷疑商家分級進(jìn)行“殺熟”
  對于無法領(lǐng)取優(yōu)惠券的現(xiàn)象，徐先生認(rèn)為平臺可能是將用戶“分級”了�！拔医�(jīng)常在京東購買商品，所以平臺可能把我列為‘熟客’，不想讓我‘薅羊毛’，所以一直搶不到這種無限量的優(yōu)惠券�！毙煜壬�表示，自己之所以這么認(rèn)為，是因為后續(xù)做了一個試驗。因為自己的賬號無法領(lǐng)取優(yōu)惠券，所以馬上用新手機號注冊了一個京東賬號，用該賬號領(lǐng)取優(yōu)惠券時，并未出現(xiàn)“領(lǐng)取失敗”等字樣，“這么看來，這平臺是殺熟吧?新用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券暢通無阻，我這老用戶反而領(lǐng)不到，這找誰說理去?”
  為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了京東客服，工作人員表示，平臺不存在“分級”的情況，無法領(lǐng)取優(yōu)惠券屬于正常情況，所有用戶都可能會出現(xiàn)這種情況，此外，出現(xiàn)優(yōu)惠券無法領(lǐng)取的情況原因也比較多，如網(wǎng)絡(luò)波動等，建議用戶換個時間段再試一下。
  信網(wǎng)在翻閱相關(guān)投訴平臺時發(fā)現(xiàn)，有關(guān)無法領(lǐng)取優(yōu)惠券的問題，在黑貓平臺已經(jīng)形成集體投訴，短短幾天內(nèi)，已經(jīng)有113起相關(guān)投訴。問題都是集中在“區(qū)別對待”、“無法領(lǐng)取優(yōu)惠券，要求恢復(fù)賬號保證正常權(quán)益”、“殺熟”等。隨后，信網(wǎng)打開了京東，在其領(lǐng)券中心有大量的優(yōu)惠券，信網(wǎng)逐一點擊后，每一張都是“已領(lǐng)取”狀態(tài)，其中并未出現(xiàn)“無法領(lǐng)取”等提示。
  用戶拿不到不限量優(yōu)惠券商家涉嫌虛假宣傳
  針對此事，青島市消費者協(xié)會的工作人員告訴信網(wǎng)，商家承諾發(fā)放不限量優(yōu)惠券，應(yīng)當(dāng)?shù)靡泽w現(xiàn)，若用戶無法拿到不限量的優(yōu)惠券，那么將涉嫌虛假宣傳。此外，對于“殺熟”的行為比較難界定，而且舉證相對困難，若商家真的存在該行為，那么建議多名消費者一起收集相關(guān)數(shù)據(jù)、證據(jù)等，聯(lián)合投訴至12345。
  山東中青律師事務(wù)所的郭鐵均律師認(rèn)為，用戶無法領(lǐng)取優(yōu)惠券可能平臺方存在系統(tǒng)問題，若平臺系統(tǒng)未出現(xiàn)問題，那么可能涉嫌虛假宣傳。有關(guān)“殺熟”方面，郭律師表示，“這方面的維權(quán)較難，除非消費者可以提供同時段多個新老用戶的價格數(shù)據(jù)給相關(guān)部門進(jìn)行對比，否則就很難維權(quán)成功�！比绻�真的存在該行為，那么就涉嫌消費欺詐。郭律師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)，對消費者的個人消費能力進(jìn)行評估判定，繼而進(jìn)行“殺熟”的行為，這本身或?qū)⑸嫦觾r格歧視，也侵害了消費者的合法權(quán)益。