lovestation的個(gè)人空間

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2017年全年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴72.68萬件,解決55.24萬件,投訴解決率76%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.2億元。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4898件,加倍賠償金額825萬元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢121萬人次。因有共享單車企業(yè)無償付能力,不能及時(shí)退還押金,引發(fā)全國性群體投訴,投訴解決率受此影響較上一年有所下降。
從商品和服務(wù)類別來看:在所有投訴中,商品類投訴為30.55萬件,占總投訴量的42.03%,與去年同期相比,比重下降15.71個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為38.28萬件,占總投訴量的52.67%,比重上升16.72個(gè)百分點(diǎn),其他商品和服務(wù)類投訴為3.86萬件,占總投訴數(shù)量的5.30%。
根據(jù)2017年商品大類投訴數(shù)據(jù),各類投訴量占比均比去年有所下降,家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。
根據(jù)2017年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱,與2016年相比,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量上升明顯,主要是因?yàn)椴糠止蚕韱诬嚻髽I(yè)不能履約退還押金,導(dǎo)致相關(guān)投訴量激增。
在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比,空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進(jìn)入商品類投訴前十。
在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為遠(yuǎn)程購物、店面銷售、移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠(yuǎn)程購物的投訴量在服務(wù)投訴中依然位居首位,侵權(quán)行為頻發(fā),需要進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。
《分析》還列出2017年9大投訴熱點(diǎn),分別為:(一)共享單車押金難退,群體投訴頻發(fā)；(二)遠(yuǎn)程購物投訴持續(xù)多發(fā)；(三)老年人消費(fèi)陷阱多,治療儀和保健品為主要“坑老產(chǎn)品”；(四)預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)重災(zāi)區(qū),經(jīng)營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢(shì)；(五)汽車及配件質(zhì)量問題嚴(yán)重,汽車銷售中驗(yàn)車交車、代辦手續(xù)等服務(wù)糾紛投訴多；(六)生活、社會(huì)服務(wù)投訴增加,房屋中介問題比較突出；(七)裝修建材服務(wù)亂象多,市場(chǎng)亟待規(guī)范；(八)教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴同比增幅大,合同問題突出；(九)郵政服務(wù)類投訴貨物受損等仍是維權(quán)熱點(diǎn)