Tily的個(gè)人空間

這一次，我愿意為薛之謙的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)瘋狂打call。
 
近日，網(wǎng)紅李雨桐自曝被薛之謙騙錢騙感情。9月15日，薛之謙終于發(fā)聲回應(yīng)，稱與李雨桐確實(shí)愛過，但是絕沒有欠她錢，“錢方面只有我多給她”，還稱兩人之后在感情里吵的很厲害，愛恨變情愁，但“一定不欠李的”，表示愿為所有言行負(fù)責(zé)。
 
有人將薛之謙的回應(yīng)歸納為三個(gè)要點(diǎn)：愛過、不撕、沒欠錢。
按照危機(jī)管理的24小時(shí)黃金法則，這當(dāng)然是一份遲到的回應(yīng)，但這份遲到的回應(yīng)，卻贏得了粉絲的力挺。一度一邊倒的輿論，也開始出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的跡象。
值得注意的是，薛之謙工作室還發(fā)出聲明，并表示已經(jīng)整理反駁爆料的證據(jù)。這意味著，這很可能只是薛之謙危機(jī)公關(guān)反擊戰(zhàn)的開始。
 
這份遲到的危機(jī)公關(guān)到底高在哪里？為什么薛之謙的危機(jī)公關(guān)別人學(xué)不會(huì)？又為什么說，薛之謙也許正在開創(chuàng)一門明星公關(guān)學(xué)，并且打破各種危機(jī)公關(guān)的既有法則？
因?yàn)樗�是薛之謙。
薛之謙回應(yīng)說了什么？ 9月15日21時(shí)36分，連日來緋聞纏身的薛之謙終于更新微博，回應(yīng)了關(guān)于李雨桐這一系列騙錢騙感情傳聞。
微博發(fā)出不到40分鐘，點(diǎn)贊已達(dá)40多萬，轉(zhuǎn)評(píng)近30萬。
由于這份回應(yīng)至關(guān)重要，因此全文摘錄如下：
抱歉 這么久才出現(xiàn) 讓大家久等了
理由如果是我在日本工作忙不能回復(fù)這些像生產(chǎn)線一樣的圍撕。。。未免也太勉強(qiáng)了。。。
不是我不會(huì)。。。。是我不想。。。。因?yàn)榘褠矍槟贸鰜硭骸�。。是這個(gè)世界上最不堪的事情。。。
但今天下午那個(gè)杜撰的假薛之謙回應(yīng)以及在李雨桐文字里越來越多的杜撰確實(shí)是讓我頭痛不已。。。。
就像躲在這件事后面瘋狂擊掌的強(qiáng)大水軍一樣顯而易見。。。。
我還是選擇直面。。。
我就將這些不堪都告知大家。。。。
這是一段我和李雨桐的感情。。。
的確愛過。。。 不分誰多誰少。。。。在我和小高協(xié)議分開之后。。。。。慢慢的。。。李雨桐走入了我的心里。。。。原因也是因?yàn)槲覀兩�意合作天天在一起。�！?br /> 但如果我是個(gè)愛錢的人。。。我應(yīng)該只需要給李每次拍攝的工資而已。。。
李雨桐（原名李璐禕yi ）當(dāng)時(shí)是個(gè)拍攝雜志的模特。。。。月入在萬左右 不是大家口中說的富二代不差錢。。。她的家庭條件我不做具體描述 但她起初沒有錢我也沒有錢 沒有錢是這個(gè)風(fēng)波的關(guān)鍵點(diǎn) 是一起做UUJULY后我們才都開始有錢的。。。
合作后以百分之50的股份給她至少證明我不是一個(gè)愛占別人便宜的人。。。包括我現(xiàn)在的dsp 我也是和合伙人5：5分上上謙也是。。。。這是我一貫的做事風(fēng)格。。。 雖然我當(dāng)時(shí)在演藝圈有點(diǎn)落寞。。。
但我和普通人合作的話臉卡我多少也能多刷點(diǎn)股份或者再要點(diǎn)干股。。。。一律沒有。。。。。
說到重點(diǎn)了。。。。
就是說到錢了。。。我要是真的欠李一兩千萬。。。 我愿意直接入獄。。。
在這次我們的感情也好合作也好。。。 錢方面。。。只有我多給她。。。 我絕沒有欠她錢。。。我可以很負(fù)責(zé)任的說出我今天連夜對(duì)完的賬單
我們合作一共三年多 李雨桐共計(jì)拿1079萬 我拿了850萬 在最后解散團(tuán)隊(duì)的時(shí)候三萬件庫存和遣散員工的費(fèi)用都是我個(gè)人拿出來了100萬直到把員工遣散完畢 而且是該賠多少賠多少 。。。不欠員工一分錢。。。
李在網(wǎng)上說我去談合作我開口要拿人家400萬去做音樂實(shí)在太無聊了。。。 醫(yī)鬧 炮王等話題像錢多到用不掉一樣的來說我。。 當(dāng)然諸如此類的杜撰和網(wǎng)上不實(shí)報(bào)道排山倒海的來確實(shí)是讓我心力交瘁。。。
這種造謠其實(shí)挺可悲的。。。 你們看見一張我打醫(yī)生的照片嘛滿屏的說我醫(yī)鬧就打醫(yī)生 那你到是上照片啊 一張也好 你們也不會(huì)知道我是為了李雨桐才去和醫(yī)生理論。。。。
導(dǎo)向。。。。如果用錢引領(lǐng)。。。隨便的造謠就可以置人于死地。。。我無力辯解 也只能承受
但任何的謊言 都會(huì)是一個(gè)洞。。。確實(shí)我們之后在感情里吵的得很厲害。。。最后愛恨都變成情仇。。。
但搬到公眾上來我當(dāng)然不愿意看見并且錢 我一定不欠李的。。。
我們都是成年人。。。
陳年舊事了還要再來一撕那也好。。。我不必再被你家人威脅了。。。。
那這就是我剛回國整理完部分證據(jù)后的回應(yīng)。。。
最后我還是那句不想撕愿還能和平相處。。。我為我以上所有的言行負(fù)責(zé)。。。
愿承擔(dān)任何法律責(zé)任。。。。
最后因?yàn)閭�(gè)人情感糾紛成為談資
向關(guān)心自己的監(jiān)督自己的所有人道歉
但是沒有人是完美的
我也不是。
薛之謙危機(jī)公關(guān)回應(yīng)的“點(diǎn)“在哪里？——澄清、解釋、態(tài)度、伏筆，以及留白 薛之謙到底說了什么？我們分四個(gè)部分來解釋。
一是事實(shí)澄清：
1 、承認(rèn)確實(shí)和李雨桐“愛過”，但時(shí)間點(diǎn)是在和前妻“協(xié)議分開”后（完美解釋了為什么時(shí)間點(diǎn)在還沒有正式離婚前），原因和李雨桐說的一樣，工作日久生情。
 
2、醫(yī)鬧事件有過，但沒有打醫(yī)生。“你們看見一張我打醫(yī)生的照片嘛滿屏的說我醫(yī)鬧就打醫(yī)生，那你到是上照片啊？一張也好。你們也不會(huì)知道我是為了李雨桐才去和醫(yī)生理論�！�
3、不欠李雨桐錢，兩人合作三年多，分家是李雨桐拿1079萬，薛之謙拿850萬，并拿出100萬處理后續(xù)事宜。
4、炮王什么的指責(zé)都是子虛烏有。
二是解釋說明：
1、一直未回應(yīng)的原因是因?yàn)椴幌氚褠矍槟贸鰜硭�，“這是這個(gè)世界上最不堪的事情�！�
2、之所以現(xiàn)在出來回應(yīng)，是因?yàn)槠爻龅募傺χ�謙回應(yīng)以及“李雨桐文字里越來越多的杜撰”，以及事件背后“瘋狂擊掌的強(qiáng)大水軍”，讓他頭痛不已。
三是埋下伏筆：
1、透露曾被李雨桐家人威脅�！拔覀兌际浅赡耆耍�陳年舊事了還要再來一撕。那也好。我不必再被你家人威脅了�！�
2、保留繼續(xù)反擊的權(quán)利�！斑@就是我剛回國整理完部分證據(jù)后的回應(yīng)�！�
四是表明態(tài)度：
1、愿意為自己的一切言行負(fù)責(zé)，“我要是真的欠李一兩千萬，我愿意直接入獄�！�
2、也為自己的個(gè)人情感糾紛成為談資，而向關(guān)心自己的監(jiān)督自己的所有人道歉。 “
“沒有人是完美的，我也不是�！�
當(dāng)然，也有刻意留白的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、李雨桐最新爆料的泰國車禍冒用女生受傷圖片問題。
 
2 、前妻的千萬分手費(fèi)來源問題。
沒有人是完美的，但這份回應(yīng)，的確接近完美。
薛之謙危機(jī)公關(guān)高明在哪里？——直面問題、找回人設(shè)與刻意留白 薛之謙回應(yīng)的精彩首先在于，雖然出現(xiàn)了刻意留白，但他的確沒有回避問題，也沒有否認(rèn)已經(jīng)被大量實(shí)錘證明的事實(shí)，避免了直接被網(wǎng)民直接打臉。
并且對(duì)幾乎所有網(wǎng)民提到的點(diǎn)做出了回應(yīng)，這顯然是深入跟蹤輿論風(fēng)向的結(jié)果，也真的get到了網(wǎng)民關(guān)注的點(diǎn)。
公眾無法容忍人品問題，而具體問題可以補(bǔ)救的。薛之謙的回應(yīng)顯然是有亮點(diǎn)的危機(jī)公關(guān)專業(yè)稿件——給予了粉絲正面的主觀感受，有很大程度回應(yīng)了質(zhì)疑。
其次，薛之謙也一定程度延續(xù)與找回了人設(shè)。
 
比如深情人設(shè)——“我就將這些不堪都告知大家。。。。這是一段我和李雨桐的感情。。。的確愛過。。。 不分誰多誰少。。。�！边@樣的回應(yīng)筆法，是不是，讓你想起薛之謙的歌詞？
還有世界和平的人設(shè)——“最后我還是那句不想撕。愿還能和平相處。。。”
除此之外，回應(yīng)中還出現(xiàn)了明顯的刻意留白，在許多網(wǎng)民看來，這是回應(yīng)中明顯的敗筆，甚至有網(wǎng)友質(zhì)疑他：“為何對(duì)車禍只字不提？”、“你泰國車禍的那個(gè)是真的嗎？”
但在我看來，這恰恰是回應(yīng)中最精彩的部分。
任何危機(jī)管理理論都強(qiáng)調(diào)說出真相，實(shí)際上我們都知道，真相是可以選擇性展示的，也幾乎沒有任何危機(jī)管理會(huì)說出全部的真相。
你可以不說出全部的真話，但不能說假話，這也是危機(jī)管理的核心法則。
在這個(gè)輿論喧嘩的時(shí)刻，薛之謙回避了兩個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn)，無疑也避免了說出任何不實(shí)信息，實(shí)際上是為自己制造了一個(gè)進(jìn)可攻、退可守的輿論空間。至少說出的信息，幾乎沒有給挑刺者留下任何破綻。
同時(shí)，薛之謙回應(yīng)中還留下了大量的弦外之音，例如暗示有水軍在黑自己，并且打造出自己忍無可忍被迫反擊的輿論形象，這顯然是回應(yīng)中的另一記妙筆，因?yàn)樗�向吃瓜群眾和粉絲完美解釋了為什么短時(shí)間之內(nèi)出現(xiàn)如此洶涌的輿論浪潮，也解釋了自己為什么這么晚才回應(yīng)。
但需要強(qiáng)調(diào)的是：這一招，有且只有薛之謙能用，其他企業(yè)、其他人用了都不靈，這又是為什么?
為什么薛之謙的危機(jī)公關(guān)你學(xué)不會(huì)？——薛之謙也許開創(chuàng)了一門薛之謙危機(jī)公關(guān)學(xué) 因?yàn)檫@是專屬于薛之謙的危機(jī)公關(guān)。
如果是第二人采取這樣的危機(jī)公關(guān)手法，早已經(jīng)被輿論的唾沫星子淹死了，并且絕沒有反擊的可能。
 
最大的問題，是薛之謙的危機(jī)回應(yīng)時(shí)間，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于任何的危機(jī)管理中理論的時(shí)間窗口。
9月12日，李雨桐在微博發(fā)出第一波預(yù)告。認(rèn)為薛之謙選擇和高磊鑫復(fù)合，讓以往的一切都成了“設(shè)計(jì)”。
網(wǎng)友們根據(jù)以往的套路迅速做出反應(yīng)：在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)候發(fā)微博，肯定是小網(wǎng)紅給自己加戲！評(píng)論區(qū)大多都在諷刺其“蹭熱度”、“插刀”。
但接下來的兩天，李雨桐持續(xù)公布了大量實(shí)錘，而這又進(jìn)一步激發(fā)了各路人馬的爆料熱情，并且引發(fā)了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狂潮。
可是薛之謙直到事件三天后，才發(fā)出第一則聲明。
為什么薛之謙對(duì)薛之謙的危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要呢？
首先因?yàn)樗�是薛之謙，他的回應(yīng)才有人關(guān)心。而在普通的危機(jī)事件里，這么晚回應(yīng)，無論你說了什么，已經(jīng)沒有太多人在意，遲到的回應(yīng)本身就是無效的。
更重要的是，因?yàn)樗�是薛之謙，他的回應(yīng)才有人信。
 
在這個(gè)危機(jī)公關(guān)成為顯學(xué)的時(shí)代，即便不是公關(guān)行業(yè)從業(yè)者，作為普通網(wǎng)友，也經(jīng)常能夠看到危機(jī)公關(guān)的聲明，所以這幾天其實(shí)一直就有人網(wǎng)民幫薛之謙應(yīng)該怎么危機(jī)公關(guān)出了不少主意。
事實(shí)證明，薛之謙的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)也聽進(jìn)去了不少有用的建議。所以，在看到薛之謙的回應(yīng)之后，作為公關(guān)從業(yè)者，打心底里是佩服的，因?yàn)閷?shí)際上薛之謙是用一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)，完成了一場(chǎng)與粉絲之間的互動(dòng)，這個(gè)真是太厲害了。
但無論怎樣厲害的危機(jī)公關(guān)手段，要有人相信才是在最關(guān)鍵的，可為什么同樣的重大危機(jī)，薛之謙這么晚回應(yīng)、并且出現(xiàn)了明顯留白的情況下，還能贏得這么多支持的聲音？
關(guān)鍵當(dāng)然在于：這些話是薛之謙說出來的。
而在薛之謙說出這些話之前，他的粉絲早已選擇了相信薛之謙，他的回應(yīng)只是確認(rèn)了粉絲心中的相信。
而這股粉絲為回應(yīng)瘋狂打call的風(fēng)潮，顯然又會(huì)影響圍觀群眾的判斷，也就是——影響輿論潮水的方向。
因此說到底，還是薛之謙這三個(gè)字，最終影響了輿論潮水的方向——
如果不是薛之謙，而是別人在這樣的輿論風(fēng)波中，采用相同的危機(jī)應(yīng)對(duì)手法，命運(yùn)可能會(huì)完全不同。
或許只有危機(jī)發(fā)生時(shí)才能考驗(yàn)一個(gè)明星的人品積累是否足夠。從某種角度來說，薛之謙回應(yīng)后那么多粉絲“守得云開見月明”的齊聲打call，其實(shí)成為了薛之謙人氣的另一種證明。
當(dāng)然，當(dāng)下的媒體和公眾越來越理性了。薛之謙的危機(jī)的最后還是要靠時(shí)間來解決，而不是靠危機(jī)公關(guān)。而即使有如此漂亮的危機(jī)公關(guān)，薛之謙，以及他背后龐大的商業(yè)價(jià)值，依然無可避免地遭到?jīng)_擊，關(guān)于薛之謙是戲精的質(zhì)疑，短時(shí)間內(nèi)也很難停止。
但這份“愛過不撕沒欠錢”的回應(yīng)，依然配得上滿分，因?yàn)檠χ�謙不僅用一份遲到的危機(jī)公關(guān)，回應(yīng)了大部分質(zhì)疑，完成了人設(shè)重建，更對(duì)公眾說出了“沒有人是完美的�！�
到最后，決定薛之謙能不能走出風(fēng)波的，不在于薛之謙是紳士還是演員，而在于：薛之謙，是不是一個(gè)優(yōu)秀的危機(jī)管理專家？
而薛之謙的人氣、人設(shè)與他在危機(jī)應(yīng)對(duì)中對(duì)人氣的巧妙借用、對(duì)人設(shè)的重建，以及巧妙的留白，構(gòu)成了薛之謙危機(jī)公關(guān)學(xué)。








有空的時(shí)候，我們聊聊娛樂圈危機(jī)公關(guān)。