Post By：2024/9/22 9:08:41
[color=#000000]“您的包裹已超過18小時(shí)免費(fèi)期限，[/color][color=#000000]超時(shí)后需支付0.5元/12小時(shí)。”[/color][color=#000000]常在豐巢快遞柜取件的人[/color][color=#000000]對(duì)這句話肯定不陌生，[/color][color=#000000]盡管也有人掌握了免費(fèi)取件的方法，[/color][color=#000000]但大部分人還是有點(diǎn)不情愿。[/color][b][color=#0070C0]而就是這看似不起眼的5毛錢，[/b][/color][b][color=#0070C0]讓豐巢靠快遞滯留金3年半賺了8億。[/b][/color][b][color=#0070C0]如今，[/b][/color][b][color=#0070C0]這個(gè)“小綠柜”還準(zhǔn)備上市了。[/b][/color]
[img]/tp/2024/0922/0908122513.jpg[/img][color=#7F7F7F]圖/視覺中國(guó)[/color]
[size=4][b][color=#000000]靠[/size]快遞滯留金賺了8億[/color][/b]
[size=4][color=#000000]回溯至2020年，豐巢公司啟動(dòng)了面向用戶的包裹暫存收費(fèi)政策。具體而言，[/color][/size][b][color=#0070C0]用戶享受前18小時(shí)的免費(fèi)存放服務(wù)后，若超時(shí)，則每額外12小時(shí)將收取0.5元費(fèi)用，且總費(fèi)用上限設(shè)定為3元。[/color][/b][b][color=#0070C0]在所有的法定節(jié)假日期間，此暫存服務(wù)將暫停計(jì)費(fèi)。[/color][/b]
[color=#000000]這一舉措迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了廣泛的討論與熱議，“快遞柜收費(fèi)合理性”等相關(guān)議題頻繁登上熱門搜索榜單，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。[/color]
[size=4][color=#000000]與此同時(shí)，為了迎合市場(chǎng)需求并提供更多增值服務(wù)，豐巢緊跟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨勢(shì)，推出了會(huì)員制度。[/color][/size][b][color=#0070C0]用戶可選擇單月5元、季度15元或年度55元的會(huì)員套餐，享受包括無(wú)限制次數(shù)超時(shí)取件免費(fèi)（全國(guó)范圍適用）、以及每月額外獲得的2張2元及1張1元寄件優(yōu)惠券等多重福利。[/color][/b]
[color=#000000]“不怕，我們有免費(fèi)的辦法�！鼻鄭u市民小方告訴記者，他開發(fā)出了自己的“生存智慧”。每當(dāng)他因拖延癥未及時(shí)將快遞取出時(shí)，他會(huì)致電快遞小哥，要求對(duì)方重新投送一次，如此操作一番，新的取件碼便會(huì)發(fā)送到手機(jī)上，免費(fèi)取件就順利完成了�！胺凑诲X是不可能交錢的�！盵/color]
[size=4][b][color=#0070C0]在規(guī)則之外，很多快遞員和收件人們之間已經(jīng)妥協(xié)出一種動(dòng)態(tài)平衡。[/size][/b][color=#000000]不過掌握這規(guī)則之下的“漏洞”的大概只有少部分用戶，大部分人還是不情不愿地付了這五毛錢。[/color][/color]
[size=4][color=#000000]四年后，這家公司曾經(jīng)3年虧掉37億，卻憑借滯留金已經(jīng)在今年扭虧為盈。而根據(jù)數(shù)據(jù)估計(jì)，[/size][color=#0070C0][b]僅僅快遞滯留金這一項(xiàng)，總計(jì)就收入了至少8個(gè)億。[/color][/b][/color]
[img]/tp/2024/0922/0908256517.jpg[/img]圖/視覺中國(guó)
[size=4][color=#000000]你五毛，我五毛，五毛錢雖不多，但被迫支付生的窩囊氣是真的，更讓廣大們大大破防的是，大家的拖延癥讓豐巢上市了。[/color][/size][b][color=#0070C0]近日，豐巢向港交所提交了上市申請(qǐng)。[/color][/b]
[color=#000000]而根據(jù)招股書里公布的數(shù)據(jù)，僅僅在今年的前五個(gè)月，它就已經(jīng)對(duì)2.08億個(gè)包裹收取過暢存費(fèi)，當(dāng)年親口吐槽豐巢“吃相難看”的那些人最后讓它賺得盆滿缽滿。[/color]
[b][color=#000000]不討喜的豐巢[/b][/color]
[color=#000000]8億，這錢賺得頗有點(diǎn)“強(qiáng)行搜刮”的味道。一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，當(dāng)有快遞來(lái)了，如果可選的話，送貨上門、快遞驛站和豐巢你會(huì)怎么選？[/color]
[size=4][color=#000000]很多人的答案是送貨上門，盡管豐巢的快遞滯留費(fèi)已存在幾年，然而消費(fèi)者依然并不認(rèn)為需要為存儲(chǔ)快遞付費(fèi)�！凹幢阄彝獬霾辉诩�，只要將快遞放在家門口，有攝像頭監(jiān)控，我并不擔(dān)心快遞會(huì)遺失。為什么要額外花錢存放在快遞柜里？我感到不解。”多數(shù)消費(fèi)者持有這樣的觀點(diǎn)，[/color][/size][b][color=#0070C0]在購(gòu)買商品時(shí)，快遞費(fèi)用已經(jīng)包含在內(nèi)，他們不愿再為此項(xiàng)服務(wù)額外付費(fèi)。[/color][/b]
[color=#000000]然而事實(shí)是，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，哪怕把“快遞本來(lái)就應(yīng)該上門”喊上一萬(wàn)次，但在捉襟見肘的人力條件面前，無(wú)論是快遞公司還是快遞員們本人，都很難將其進(jìn)化為現(xiàn)實(shí)。[/color]
[color=#000000]若非要有個(gè)排名，豐巢應(yīng)該是墊底的。由于驛站通常是由專人運(yùn)營(yíng)的，所以當(dāng)家中老人代為取件時(shí)，不論是面對(duì)手機(jī)操作上的困難，還是快遞柜可能發(fā)生的故障導(dǎo)致的取件問題，都可能會(huì)遇到無(wú)法順利取出快遞的情況。然而，在驛站中，有專業(yè)的工作人員能夠即時(shí)提供幫助，有效解決這些問題。[/color]
[size=4][color=#000000]對(duì)于大多數(shù)快遞員來(lái)說(shuō)，也是驛站的體驗(yàn)感更好。選擇快遞柜作為投遞方式時(shí)，快遞員需要手動(dòng)逐一輸入每個(gè)包裹的詳細(xì)信息，這一過程中不僅耗時(shí)較長(zhǎng)，還存在較高的出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。而相比之下，[/color][/size][b][color=#0070C0]若采用驛站服務(wù)，驛站的工作人員會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起錄入包裹信息的任務(wù)，既節(jié)省了快遞員的時(shí)間，也減少了錯(cuò)誤的發(fā)生。[/color][/b]
[color=#000000]因此，快遞員和消費(fèi)者，作為快遞周轉(zhuǎn)鏈條的兩端，都對(duì)豐巢流露出不甚喜歡的情緒。[/color]
[b][color=#000000]高退貨率成利潤(rùn)關(guān)鍵[/b][/color]
[b][color=#0070C0]不討喜的豐巢賺的到底是什么錢？居高不下的退貨率是重要來(lái)源之一。[/b][/color]
[size=4][color=#000000]“我喜歡在網(wǎng)購(gòu)鞋子，但不同品牌的尺碼不一，經(jīng)常買的不合適。所以我一般買兩雙，哪雙合腳留哪雙，反正退貨也有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)�！毙》椒Q自己很喜歡網(wǎng)購(gòu)，退換貨的需求也很高。[/color][/size][b][color=#0070C0]相比之下，豐巢快遞柜就是一個(gè)省時(shí)省力的選擇，尤其是店家包運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下。[/color][/b]
[size=4][color=#000000]和小方一樣想法的人不在少數(shù)，全民進(jìn)入電商時(shí)代。電商平臺(tái)，例如[/color][/size][b][color=#0070C0]淘寶88VIP也已實(shí)現(xiàn)了無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)的權(quán)益。[/color][/b]
[color=#000000]物流行業(yè)無(wú)疑是“時(shí)代變革”中的顯著受益者之一。無(wú)論是消費(fèi)者進(jìn)行退換貨操作，還是購(gòu)買各類商品，物流環(huán)節(jié)都能從中獲取收益。特別是高退貨率的今天，在商家叫苦不迭的同時(shí)，也受到了來(lái)自網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的支持。[/color]
[color=#000000]最近，據(jù)媒體報(bào)道，淘寶將推出一項(xiàng)針對(duì)退貨包運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景的服務(wù)產(chǎn)品，商家可直接向淘寶平臺(tái)進(jìn)行訂購(gòu)。在新的服務(wù)模式下，商家退貨包運(yùn)費(fèi)成本至少是原運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的9折以下，大量商家甚至有望享受相對(duì)于原先5折乃至更低的售后成本。[/color]
[size=4][color=#000000]諸多此類的政策將更加利好豐巢，[/color][/size][b][color=#0070C0]豐巢的最大優(yōu)勢(shì)在于它所處的市場(chǎng)盤子夠大[/color][/b]。截至今年5月底，豐巢的網(wǎng)絡(luò)由33.02萬(wàn)組豐巢智能柜組成，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)31個(gè)�。▍^(qū)、市）約20.9萬(wàn)個(gè)社區(qū)，已累計(jì)為3.68億名消費(fèi)者及350萬(wàn)名快遞員提供服務(wù)，快遞末端配送服務(wù)所交付的包裹數(shù)量在2021年、2022年及2023年分別為62.04億件、58.23億件和64.63億件。
[size=4][color=#000000]豐巢的招股說(shuō)明書指出，其當(dāng)前79.2%的智能快遞柜均布局于一、二線城市，尤其是電子商務(wù)高度發(fā)達(dá)的區(qū)域，這些地區(qū)無(wú)疑是智能快遞柜最為匹配且廣受歡迎的市場(chǎng)。[/color][/size][b][color=#0070C0]換句話說(shuō)，只要網(wǎng)購(gòu)的人夠多，退貨的人就夠多，豐巢也不愁在消費(fèi)者智能交付服務(wù)上沒有客戶。[/color][/b]
[color=#000000]不僅如此，豐巢還積極拓展服務(wù)場(chǎng)景，已成功將業(yè)務(wù)觸角延伸至線上平臺(tái)如小紅書、閑魚，以及線下如地鐵站等多個(gè)渠道，以豐富退換貨服務(wù)的便捷性。這一戰(zhàn)略調(diào)整顯著推動(dòng)了用戶散單寄件和電商退換貨業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，使得該部分收入在短短三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了飛躍，從2021年的1.5億元大幅增長(zhǎng)至2023年的10.2億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)42.8%，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。[/color]
