Post By：2024/6/20 15:12:59
[size=4][color=#191919] 近日，市民曲女士向信網(wǎng)反映，自己購(gòu)買的藍(lán)海大飯店的儲(chǔ)值卡原先用的好好的，最近缺突然變更了使用規(guī)則，在買單時(shí)只能一半的費(fèi)用使用儲(chǔ)值卡里的余額，另外一半的費(fèi)用需要自己額外支付。對(duì)此，藍(lán)海大飯店方面表示，此前集團(tuán)的確低價(jià)銷售過(guò)一批抵賬性質(zhì)的儲(chǔ)值卡，后來(lái)因?yàn)榧瘓F(tuán)有了新的使用規(guī)定，才不允許顧客全額使用儲(chǔ)值卡結(jié)賬。
今年4月，曲女士在閑魚平臺(tái)上看見(jiàn)有人出售藍(lán)海大飯店儲(chǔ)值卡， 1000元的儲(chǔ)值卡只要500元，而且全山東通用�！拔移綍r(shí)淄博和青島兩頭跑，正好兩個(gè)城市都有有藍(lán)海飯店，這個(gè)價(jià)格也十分實(shí)惠�！笨吹叫畔⒌那侩m然很心動(dòng)，但保險(xiǎn)起見(jiàn)還是先拔打了藍(lán)海大飯店的電話，說(shuō)清楚了這類儲(chǔ)值卡的特征，“飯店的工作人員也知道有這種卡，告訴我吃完飯直接用卡結(jié)賬就行�！钡玫搅藴�(zhǔn)確的答復(fù)，曲女士就從閑魚平臺(tái)上買了儲(chǔ)值卡。
曲女士回憶說(shuō)，自己第一次用儲(chǔ)值卡結(jié)賬是今年5月，是在淄博的藍(lán)海大飯店，“跟平時(shí)結(jié)賬一樣，沒(méi)有任何問(wèn)題�！笨墒堑鹊�6月11日她回到青島，在李滄的藍(lán)海大飯店吃飯時(shí)，卻被拒絕用儲(chǔ)值卡全額結(jié)賬，“這頓飯我花了不到150元，結(jié)賬的時(shí)候只有70多元能用卡，剩下的得自己花錢�！鼻慨�(dāng)場(chǎng)對(duì)儲(chǔ)值卡的使用提出了質(zhì)疑，但工作人員表示，根據(jù)集團(tuán)的新規(guī)定，只有在店里全價(jià)購(gòu)買的儲(chǔ)值卡才能全額結(jié)賬，像曲女士這樣通過(guò)第三方買的卡只能用一半。
然而，從曲女士購(gòu)買的儲(chǔ)值卡背面只寫著“此卡僅限在藍(lán)海集團(tuán)旗下直營(yíng)店通用，不可退現(xiàn)，不可掛失”，并沒(méi)有任何關(guān)于使用金額和需要額外付款的約定。
對(duì)此，藍(lán)海大飯店李滄店的蘇經(jīng)理表示，前段時(shí)間集團(tuán)的確在第三方平臺(tái)上出售過(guò)一批儲(chǔ)值卡，是抵賬卡的性質(zhì)，當(dāng)時(shí)是為了盡快處理掉這批卡，才低價(jià)銷售的。后來(lái)，集團(tuán)有了新的規(guī)定，才出現(xiàn)了曲女士結(jié)賬時(shí)遇到的情況，“目前我們已經(jīng)退還了顧客自行支付的部分，也承諾可以繼續(xù)使用儲(chǔ)值卡全額結(jié)賬，不會(huì)再出現(xiàn)這樣的情況�！�
據(jù)了解，藍(lán)海大飯店屬于藍(lán)海集團(tuán)，在濟(jì)南、東營(yíng)、臨沂、淄博、青島等城市都有分店。根據(jù)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站來(lái)看，其青島門店人均消費(fèi)金額都在100元以上，屬于中高端飯店。
青島網(wǎng)調(diào)委AI調(diào)解員認(rèn)為，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意就改變了儲(chǔ)值卡的使用規(guī)則，消費(fèi)者可以要求商家遵守原來(lái)的使用規(guī)則，即在買單時(shí)全額使用卡里的余額。若商家不同意，可以先檢查儲(chǔ)值卡協(xié)議或合同中的相關(guān)條款，了解雙方的權(quán)利與義務(wù)，嘗試與商家進(jìn)行溝通協(xié)商，再向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或舉報(bào)，如果上述步驟不能解決問(wèn)題，可以考慮通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議，
北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師也認(rèn)為，該商家變更儲(chǔ)值卡的使用規(guī)則屬于單方面違約，但很多消費(fèi)者在購(gòu)買這類儲(chǔ)值卡時(shí)都沒(méi)有簽訂書面合同或者協(xié)議，一旦產(chǎn)生糾紛就容易面臨“取證難”，“建議消費(fèi)者在進(jìn)行儲(chǔ)值時(shí)，與商家簽訂好具體使用規(guī)則的協(xié)議，若商家違約可通過(guò)法律途徑追究商家的違約責(zé)任；難以界定違約責(zé)任時(shí)，建議消費(fèi)者通過(guò)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局投訴來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益�！�
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